为期10天“不忘初心，牢记使命”市管干部读书班会议2019年6月15日在杭州市委党校召开，会议时间长，使用会议室较多的一次会议。学校领导高度重视，服务中心特召开各部门紧急会议，要求各部门思想上高度重视，行动上坚强有力，同心协力，全员一杆枪，共同协作完成本次任务。
此次会议时间紧、任务重、要求高，但我们的员工还是以积极的态度认真工作，在此期间我们也发现了很多的好人好事。
一、会务真情服务篇
会务部员工汤虹在会务接待服务中，想学员之所想，急学员之所急。充满热情、精神饱满地投入到会务服务接待中。如：第三期学员研讨中有学员提出需要一瓶风油精，马上联系服务中心协调送到学员手中，学员非常感谢。
陈莉在会务接待服务中，时刻关注服务细节，有学员提出突发感冒，需要泰诺，及时联系服务中心协调医务室，并将感冒药亲自送到学员手中，同时送上一杯白开水，学员对我们的细节服务高度赞赏。
二、安保秩序服务篇
安保领班李高升在安保秩序服务过程中，能够主动要求加班，牺牲个人休息时间，上班早到2小时，下班后延迟2小时下班。遇到晚上下课，突发暴雨，考虑到可能有部分学员未带雨伞，主动协调观光车，接送学员。第三期有一名女学员腿有伤，需要观光车接送上课、下课，李高升主动向服务中心汇报，并向其他两位领班交接。该名学员对我们的服务非常感谢，感觉到在本次服务中物业服务有求必应。
安保员工张晨在岗位上，服务热情，充满自豪感，特别是在教研楼大厅引导学员到研讨室，遇到学员询问时主动上前，及时引导和服务。服务在于标准化，引导手势规范。给所有学员留下美好的印象。
三、设备保障服务篇
工程部音控员郑丽娜在音控岗位上表现突出，在每次音控设备调试过程中，注重细节，耐心调试，时刻充满微笑，保障好音控设备的正常运行。
工程部维修员朱书法在会场灯光、空调、喷泉等保障中，坚守岗位，按照要求做好各项工作，关注细节。特别在空调保障中由于天气变化大，每个人的感受不一样，对空调的需求也不同，朱书法从技术上及时调节空调温度。问他辛苦了，他憨厚的一笑，说：“不辛苦，应该的”。
四、美化环境服务篇
保洁员吴小芳岗位在图书馆报告厅，本次会场主要在图书馆报告厅举行。对图书馆报告厅的保洁要求比较高，吴小芳加班加点做好会场保洁，并注意服务细节。如下雨天主动提醒并帮助学员将雨伞放在雨伞收纳箱中，同时对学员自带的雨伞发放塑料袋并帮助学员将雨伞放在袋中。还有一次在会议结束后清洁会场时，捡到一个学员的手机，马上报告部门经理联系班主任通知学员，学员说虽然手机不值几个钱，但意义重大，是他女儿第一次打工赚钱买给他的，非常感谢她。
保洁员孔万荣负责外围道路清扫，本次三期保障中，校园外围的环境要求比较高且连续下雨，为给学员创造良好的环境。孔万荣主动要求上班提前1.5小时，保障学员早晨散步时，有一个干净、整洁、温馨的环境。孔万荣在岗位上始终挥舞着扫把在清扫着，不管下雨还是高温一直忙碌着。看到他时，经常满脸汗水。
他们都是普普通通的物业工作者，在普通平凡的岗位上坚持着自己的工作，但是他们对待工作永远保持一颗真诚积极的心，更加显得不平凡，这就是我们耀江的服务。
杭州市委党校 赵焕
